Política de Devoluciones y Garantías
Última actualización: 16/07/2026
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia, Coravit S.A.S. garantiza los derechos de sus clientes en materia de devoluciones, cambios y garantías.
✅ Derecho de retracto: Tiene hasta 5 días hábiles después
de recibir su pedido para ejercer el derecho de retracto sin necesidad de expresar causa alguna,
de conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
1. Causales de devolución o cambio
- Producto defectuoso o con daño de fábrica.
- Producto diferente al descrito o al solicitado.
- Producto que llegó incompleto o con partes faltantes.
- Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal (5 días hábiles).
2. Plazo para solicitar devolución
- Derecho de retracto: 5 días hábiles contados desde la recepción del producto.
- Producto defectuoso o incorrecto: Hasta 1 mes desde la recepción. Pasado ese plazo aplica la garantía legal mínima (1 año para bienes muebles).
3. Condiciones del producto a devolver
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con empaque y accesorios completos.
- Se debe presentar el número de orden o comprobante de compra.
- No aplica devolución por derecho de retracto en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (alimentos perecederos, productos de uso personal higienizados, etc.).
4. Proceso de devolución
- Contacte a nuestro equipo a [email protected] indicando el número de orden y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo verificará la solicitud y le enviará las instrucciones de reenvío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria (generalmente 5-15 días hábiles).
- Los costos de envío de devolución serán asumidos por la Empresa cuando el motivo sea un producto defectuoso o incorrecto. En el caso del derecho de retracto, el costo puede ser asumido por el consumidor según el artículo 47 de la Ley 1480.
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía mínima legal de 1 año para bienes muebles, de acuerdo con el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Durante este período la Empresa responderá por defectos de fabricación o materiales.
7. Contacto para PQR
Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de devolución:
[email protected]
Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles según la normativa colombiana.